關(guān)于主動(dòng)作為，勇對(duì)挑戰(zhàn)，擦亮承德公交靚麗名片的建議

       公交車是最為普遍的一種大眾運(yùn)輸工具。隨著我市城市化和機(jī)動(dòng)化的發(fā)展，主城區(qū)人口和地域不斷增加，對(duì)公共交通的需求日益旺盛，這就需要公交企業(yè)加大投入力度，快速提升服務(wù)來滿足市民的不斷增長(zhǎng)的出行需求。公交車大多是為了滿足基層市民上下班和日常出行的最基本的交通工具，因其線路豐富、發(fā)車間隔短、價(jià)格低廉而深受市民喜愛。

       近些年來，承德公交公司通過更新車輛、豐富線路、改善支付方式、提升服務(wù)等手段，確實(shí)樹立了良好的窗口形象，但也有一些不和諧的事情發(fā)生，如票價(jià)問題、空調(diào)問題、甩客問題等，仍然讓部分市民如梗在喉，讓承德公交在市民中的口碑受到了非常大的影響。經(jīng)了解，問題大致如下：

       1、自2016年5路區(qū)間、9路、11路、15路區(qū)間、29路，1路、13路、30路等陸續(xù)由1元漲到2元以來，承德公交歷經(jīng)多次漲價(jià)，其中2019年1月1日實(shí)施空調(diào)價(jià)格的6路、7路、8路、16路、20路、28路，由1元調(diào)整為2元，5路區(qū)間、15路區(qū)問、25路、11路，由2元調(diào)整到3元，和2022年1月13日1路、29路實(shí)施空調(diào)價(jià)格由2元調(diào)整到3元，尤為引起市民的熱議和強(qiáng)烈不滿，市民熱議大多集中為價(jià)格聽證會(huì)不夠透明、部分價(jià)格調(diào)整發(fā)布今天發(fā)布，隔天調(diào)，未給市民留出相對(duì)充足的過渡時(shí)間、和全國(guó)及省內(nèi)同等城市比較，價(jià)格明顯高出等；

       2、在調(diào)整空調(diào)價(jià)格時(shí)，已明確說明在空調(diào)開放期間執(zhí)行此票價(jià)，但在空調(diào)未開放期間，仍按空調(diào)票價(jià)收取，并未調(diào)回原票價(jià)，雖然公交公司給出空調(diào)車成本需要全年票價(jià)分?jǐn)偟慕忉專圆荒茏屖忻駶M意；

       3、公交車在冬季和夏季來臨時(shí)，未能按調(diào)整價(jià)格時(shí)的約定，按時(shí)開放空調(diào)，使得冬天冷，夏天熱，雖然市民花了空調(diào)票價(jià)，但不能享受到空調(diào)車的待遇；

       4、公交上車一票制，不管是坐一站還是到終點(diǎn)，票價(jià)一律同等；

       5、部分公交司機(jī)態(tài)度存在問題，帶著情緒上路，不僅影響乘客乘車環(huán)境，還會(huì)給行車安全和乘客的人身安全都埋下隱患；

       6、部分公交車越線甩客問題依然存在，特別是一些路線稍遠(yuǎn)的線路，尤為突出，給部分市民的出行造成極大不便。

       以上問題，不但會(huì)影響承德文明城市創(chuàng)建工作，同時(shí)也會(huì)對(duì)市民出行造成比較大的影響，公共交通做為城市窗口，我們應(yīng)該共同努力，把這個(gè)窗口擦的更亮，個(gè)人建議如下：

       1、鑒于市民反應(yīng)最為強(qiáng)烈的票價(jià)問題，公交公司應(yīng)對(duì)標(biāo)城市，精準(zhǔn)調(diào)研，同時(shí)，廣泛征求市民建議，結(jié)合我市整體收入水平，制定合理票價(jià)，原來不合理的票價(jià)，要有勇氣調(diào)回來；

       2、召開聽證會(huì)要堅(jiān)持公開、透明的原則，打開大門，讓真正的乘客說話，這才能聽到真話，才能制定出更加合理的政策，讓市民滿意，才是公共服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨；

       3、長(zhǎng)線公交實(shí)施分段計(jì)費(fèi)制；

       4、對(duì)各項(xiàng)政策及時(shí)向社會(huì)公布，并邀請(qǐng)市民共同監(jiān)督執(zhí)行，比如空調(diào)開放時(shí)間、發(fā)車間隔、及時(shí)報(bào)站等；

       5、持續(xù)做好司乘人員的培訓(xùn)工作，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，杜絕越站、甩客行為的發(fā)生；

       6、保持和乘客溝通渠道的暢通，如客服電話，微信公眾號(hào)留言等，對(duì)市民反應(yīng)集中的問題，給予公開答復(fù)；

       7、重視問題，勇于面對(duì)問題，敢于面對(duì)市民質(zhì)疑，主動(dòng)解決、主動(dòng)作為，主動(dòng)公開、主動(dòng)提升。

唯有如此，才能讓承德的公共交通事業(yè)得到良性發(fā)展，讓廣大市民出行樂于乘坐公共交通，少開私家車，這樣不僅有助于環(huán)保，更有利于解決城市交通擁堵，同時(shí)，擦亮承德公交這張靚麗名片，大幅提升我市整體形象。

字（2022）第0144號(hào)    （B）類

                              是否同意公開（是）

對(duì)承德市第十五屆委員會(huì)

第二次會(huì)議第0144號(hào)提案的答復(fù)

尊敬的張曉東委員：

       您好，您提出的“關(guān)于主動(dòng)作為，勇對(duì)挑戰(zhàn)，擦亮承德公交靚麗名片的建議”我集團(tuán)已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

       關(guān)于公交車空調(diào)票價(jià)等相關(guān)問題

       2018年，市發(fā)改委物價(jià)部門對(duì)我公司進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)成本審核，根據(jù)審核結(jié)果并經(jīng)價(jià)格聽證程序，報(bào)請(qǐng)市政府常務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)，我市中心城區(qū)公交車執(zhí)行空調(diào)票價(jià)。即：普通公交車更換空調(diào)公交車后，票價(jià)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加1元。近期我公司公交車更換空調(diào)車并執(zhí)行空調(diào)票價(jià)，即屬于上述情況。

      純電動(dòng)公交車因啟動(dòng)制冷取暖設(shè)備導(dǎo)致用電成本增大，需要支付相應(yīng)的電費(fèi)和充電服務(wù)費(fèi)，是調(diào)整公交車票價(jià)的主要因素。我公司是國(guó)有公益一類企業(yè)，按照政策沒有自行調(diào)整公交票價(jià)的權(quán)力，多年來一直嚴(yán)格按承德市物價(jià)部門核準(zhǔn)的公益性價(jià)格執(zhí)行。

      至2018年我市調(diào)整公交車空調(diào)票價(jià)之時(shí)，我市已連續(xù) 20年維持1、2元公交票價(jià)不變。在此期間車輛、油料、電力、人工等經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)上漲，有限的財(cái)政補(bǔ)貼難以維持不斷增加的運(yùn)營(yíng)成本，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱，難以持續(xù)。由于駕駛員工資長(zhǎng)期偏低，人員招聘困難，成熟技術(shù)工人流失嚴(yán)重，新開線路困難極大。因此，適當(dāng)調(diào)整公交票價(jià)，符合“國(guó)家支持、企業(yè)承擔(dān)、乘客支付”的行業(yè)基本規(guī)則。據(jù)我們了解，省內(nèi)城市公交車票價(jià)形式、定價(jià)原則和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)也基本相同。

       關(guān)于分段計(jì)費(fèi)問題

       分段計(jì)費(fèi)比較復(fù)雜，我公司已經(jīng)關(guān)注到相關(guān)工作，進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)與研究，正在制定部分線路分段計(jì)費(fèi)方案，力爭(zhēng)在今年出臺(tái)，報(bào)批物價(jià)部門，出臺(tái)相應(yīng)政策。

       關(guān)于空調(diào)使用情況問題

       按照我集團(tuán)空調(diào)使用管理規(guī)定要求，空調(diào)開啟條件為當(dāng)車廂內(nèi)溫度高于26度或低于12度時(shí)開啟制冷、制熱模式。下一步，我集團(tuán)將加大空調(diào)使用的監(jiān)管力度，督促駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)使用管理規(guī)定，確保乘客舒適出行。

       保持和乘客溝通渠道的暢通，如客服電話，微信公眾號(hào)留言等，對(duì)市民反應(yīng)集中的問題，給予公開答復(fù)的問題。

       我公司自2013年元月開始，用短號(hào)碼966789電話形式開通日常業(yè)務(wù)咨詢、投訴、反饋的電話服務(wù)。并開通微信公眾號(hào)“承德公交”及時(shí)發(fā)布信息，方便群眾更多查詢了解公司發(fā)展情況以及車輛運(yùn)營(yíng)（包括線路開通、調(diào)整、臨時(shí)變更、路線信息、線上購(gòu)票）等相關(guān)信息。

       關(guān)于持續(xù)做好司乘人員的培訓(xùn)工作，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，杜絕越站、甩客行為等優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升問題。

       我公司在招收駕駛員時(shí)，有為期半個(gè)月的公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)并進(jìn)行筆試，筆試通過方可錄取。日常生產(chǎn)中每月按時(shí)開展安全會(huì)議進(jìn)行交通道法、公司內(nèi)部安全管理規(guī)定學(xué)習(xí)以及交通案講析。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作每月進(jìn)行一次評(píng)選并列入年終考核。

      通過采取GPS調(diào)度指揮系統(tǒng)時(shí)時(shí)定位、安排巡查車以及稽查人員上線巡查等方式方法對(duì)甩客越站，接打電話、服務(wù)態(tài)度差等優(yōu)服情況進(jìn)行檢查。被查處駕駛員將下崗學(xué)習(xí)并按照安全管理規(guī)定和優(yōu)服規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。今后我公司將繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)檢查力度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平始終將安全運(yùn)營(yíng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹始終。

       十分感謝您對(duì)公交事業(yè)發(fā)展提出的寶貴意見。

                                                                                                                                                                                 2022年5月24日